Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 07 mars 2026
Chez VitaSupMaroc, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 5 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un remboursement ou un échange :
- le produit doit être non utilisé
- le produit doit être non ouvert
- le produit doit être dans son emballage d’origine
- la demande doit inclure une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)
3. Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent pas être remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, notamment :
- les produits ouverts ou utilisés
- les produits endommagés après réception
- les produits retournés sans emballage d’origine
- certains produits en promotion finale
4. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour :
- Envoyez un email à :
📧 vitasupmaroc@gmail.com - Indiquez les informations suivantes :
- numéro de commande
- produit concerné
- motif du retour
- Notre service client vous indiquera la procédure de retour ou de collecte du produit.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié :
- le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
- selon le mode convenu avec le client
Le remboursement peut être effectué par :
- virement bancaire
- Cash Plus
- Wafa Cash
- bon d’achat
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est :
- défectueux
- endommagé lors de la livraison
- ou différent de celui commandé
VitaSupMaroc prendra en charge l’échange ou le remplacement du produit sans frais supplémentaires.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’erreur de préparation de commande
- de produit défectueux.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
